Häufig gestellte Fragen

Allgemeine FAQ

Ob Fragen zur Buchung, Stornierung oder zu Ihrem Urlaub mit Hund – wir helfen Ihnen gerne weiter! Stöbern Sie einfach durch unsere allgemeinen FAQ und erfahren Sie mehr über Ihre Auszeit bei ALPS RESORTS. Sie können Ihr Anliegen nicht finden? Schicken Sie uns gerne eine Nachricht über unser Kontaktformular.

 

Buchung & Verfügbarkeit

Wie finde ich das perfekte ALPS RESORT für meinen Urlaub?

Stöbern Sie durch unsere Resortübersicht auf unserer Website und lassen Sie sich inspirieren. Einfach nach Kategorie, Urlaubsregion und Specials filtern und mehr über das jeweilige Resort erfahren.

Sie haben Ihr Wunschresort bereits gefunden und möchten mehr über die jeweiligen Unterkünfte erfahren? Dann empfehlen wir einen Blick in unser Buchungstool.

Oder schicken Sie uns eine unverbindliche Anfrage – wir beraten Sie gerne!

Kann ich ein unverbindliches Angebot erhalten?

Natürlich. Senden Sie uns gerne eine unverbindliche Anfrage über unser Formular. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihre Nachricht und beraten Sie individuell.

Ist meine gewünschte Unterkunft verfügbar?

Wählen Sie im Buchungstool Ihre An- und Abreisedaten aus sowie die Region/das Resort und die Anzahl der Personen. So werden alle verfügbaren Unterkünfte im ausgewählten Zeitraum angezeigt.

Kann ich eine Unterkunft unverbindlich reservieren und später buchen?

Eine unverbindliche Reservierung ist nicht möglich.

Gibt es einen Mindestaufenthalt?

Ja, der Mindestaufenthalt variiert nach Resort und Saison. Sie werden im Buchungstool bei der jeweiligen Unterkunft darauf hingewiesen.

Wie viele Personen können die Unterkunft beziehen?

Diese Information finden Sie auf unserer Website beim jeweiligen Resort oder in unserem Buchungstool bei der jeweiligen Unterkunft.

Erhalte ich eine Buchungsbestätigung?

Nachdem wir Ihre Buchung geprüft haben, erhalten Sie von uns eine Bestätigung. Bitte beachten Sie, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.

Wie kann ich meine persönlichen Daten nach Buchung ändern?

Senden Sie Ihrem gebuchten Resort bitte eine E-Mail mit den gewünschten Änderungen und den folgenden Informationen zu Ihrer Buchung:

  • Buchungsnummer
  • Vor- und Nachname
  • Datum der An- und Abreise
  • Unterkunft

Sie finden diese Angaben sowie die E-Mail-Adresse Ihres ALPS RESORTS in Ihrer Buchungsbestätigung.

Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?

Alle Zahlungen vor Anreise können Sie mit Kreditkarte begleichen oder Sie überweisen den Betrag auf unser Konto. Zahlungen vor Ort, wie bspw. die Kaution, werden mit Kreditkarte (Autorisierung erforderlich).

Muss ich den gesamten Preis bei Buchung bezahlen?

Nein, bei Buchung ist lediglich eine Anzahlung zu tätigen. Weitere Informationen finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung oder im Buchungstool bei der jeweiligen Unterkunft.

Was ist im Preis enthalten?

Im Gesamtpreis sind die Mietkosten für die Unterkunft sowie Nebenkosten enthalten. Zu den verpflichtenden Nebenkosten zählen unter anderem Endreinigung, Nächtigungsabgabe, Wäscheset, Reservierungsgebühr und Kaution.

Sie werden in unserem Buchungstool darüber informiert, was direkt online und bei Anreise vor Ort zu bezahlen ist (z.B. Kaution).

Wie viele Personen sind im Preis enthalten?

Diese Information finden Sie auf unserer Website beim jeweiligen Resort oder im Buchungstool bei der jeweiligen Unterkunft.

Muss ich vor Ort noch etwas bezahlen?

Sie werden bei der jeweiligen Unterkunft in unserem Buchungstool darüber informiert, was vor Ort noch zu bezahlen ist (z.B. Kaution).

Falls Sie Ihren Urlaub bei einem Reiseveranstalter oder -portal gebucht haben, beachten Sie bitte die allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) Ihres Anbieters.

Wann erhalte ich meine Kaution zurück?

Für eventuell verursachte Schäden behalten wir bei Anreise eine Kaution ein. Nach Ihrer Abreise wird die Unterkunft von unserem Team auf etwaige Schäden kontrolliert. Sollte alles in Ordnung sein, erhalten Sie die volle Kaution zurück. Abhängig vom jeweiligen Resort kann dies nach Ihrer Abreise ca. 5 - 15 Tage in Anspruch nehmen. Die Höhe der Kaution und Dauer der Rückzahlung finden Sie im Buchungstool bei der jeweiligen Unterkunft.

Sollten während Ihres Aufenthalts etwaige Schäden entstanden sein, behalten wir einen Teil oder die gesamte Kaution ein (je nach Schwere des Schadens). Bitte teilen Sie uns Schäden bereits vor Ort mit.

Wie kann ich Rabattcodes und Geschenkgutscheine einlösen?

Rabattcodes können Sie ganz einfach während des Buchungsprozesses in das dafür vorgesehene Feld eintragen. Der Rabatt wird Ihnen sofort abgezogen.

Sie haben einen Geschenkgutschein von ALPS RESORTS erhalten? Bitte kontaktieren Sie Ihr gewünschtes Resort mittels Kontaktformular oder stellen Sie uns eine unverbindliche Anfrage für Ihr gewünschtes Resort.

Anreise & Abreise

An welchen Tagen kann ich an- und abreisen?

Die An- und Abreisetage variieren nach Resort und Saison. Sie werden im Buchungstool darauf hingewiesen.

Wie spät kann ich ein- und auschecken?

Sie finden diese Information im Buchungstool bei der jeweiligen Unterkunft oder in Ihrer Buchungsbestätigung.

Ist ein späterer oder früherer Check-in/Check-out möglich?

Bitte kontaktieren Sie Ihr gebuchtes/gewünschtes Resort. Sie finden die E-Mail-Adresse Ihres ALPS RESORTS in Ihrer Buchungsbestätigung. Oder nutzen Sie unser Kontaktformular und hinterlassen uns eine Nachricht.

Wo erhalte ich den Schlüssel für meine Unterkunft?

Diese Information finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung.

Ist eine Rezeption vor Ort vorhanden?

In den meisten Resorts finden Sie direkt vor Ort eine Rezeption vor. Andernfalls ist die nächste ALPS Rezeption nur wenige Autominuten entfernt.

Welche Dokumente benötige ich zum Einchecken?

Für den Check-in benötigen Sie einen gültigen Personalausweis.

Muss ich die Unterkunft reinigen, bevor ich abreise?

Kehren Sie bitte Ihre Unterkunft mit einem Besen bevor Sie abreisen und entfernen Sie groben Schmutz. Bitte entsorgen Sie außerdem Ihren Müll an den dafür vorgesehenen Sammelstellen.

Wenden Sie sich bei weiteren Fragen an Ihr Resort oder werfen Sie einen Blick in die Infomappe Ihrer Unterkunft.

Wo finde ich die Adresse und Anfahrtsbeschreibung des Resorts?

Sie finden die Adresse in Ihrer Buchungsbestätigung sowie auf unserer Website beim jeweiligen Resort unter Kontakt & Anreise.

Ausstattung

Wo finde ich Details zu meiner Unterkunft?

Details zu Ihrer Unterkunft, wie Ausstattung oder Anzahl der Zimmer, finden Sie bei der jeweiligen Unterkunft in unserem Buchungstool.

Für einen ersten Überblick empfehlen wir auch auf unserer Website beim jeweiligen Resort nachzusehen: Wählen Sie dazu einfach das gewünschte Resort aus und klicken Sie bei Unterkünfte auf die gewünschte Unterkunft.

Ist ein Kinderbett und/oder ein Hochstuhl verfügbar?

Ja, bei Bedarf können Sie gerne ein Gitterbett (inkl. Bettwäsche-Set) und/oder einen Hochstuhl während des Buchungsprozesses oder direkt vor Ort dazu mieten.

Sind Kinderspielplätze in den Resorts vorhanden?

In einigen Resorts ist ein Kinderspielplatz direkt vor Ort, z.B.

Bei zahlreichen anderen Resorts befindet sich ein Spielplatz in der Umgebung. Für mehr Informationen und Details wenden Sie sich bitte an unser Team mittels Kontaktformular oder senden Sie uns eine unverbindliche Anfrage für Ihr gewünschtes Resort.

Verfügt meine Unterkunft über einen Parkplatz?

Jede Unterkunft verfügt über mindestens einen Parkplatz. Bitte beachten Sie, dass in vereinzelten Resorts Parkflächen nicht kostenfrei sind. Details dazu entnehmen Sie bitte Ihrer Buchungsbestätigung oder unserem Buchungstool bei der jeweiligen Unterkunft.

Pools & Saunen

Wie finde ich Unterkünfte mit Pool und/oder Sauna?

Filtern Sie bei unserer Resortübersicht auf unserer Website nach Resorts mit Pool und Sauna oder wählen Sie im Buchungstool die entsprechenden Eigenschaften aus.

Auf der Suche nach dem perfekten Holiday Home für Ihren Verwöhnurlaub könnten auch die folgenden Seiten für Sie hilfreich sein:

Ist der Pool meiner Unterkunft beheizt?

Bis auf wenige Ausnahmen sind alle Pools beheizt. Details entnehmen Sie bitte bei der jeweiligen Unterkunft in unserem Buchungstool.

Oder schicken Sie uns eine Kontaktanfrage – wir sind gerne für Sie da!

Aufenthalt

An wen kann ich mich bei Anliegen oder Problemen vor Ort wenden?

Unsere Rezeptionen sind bei Problemen, Anliegen und Fragen gerne für Sie da! Die Adresse, Telefonnummer sowie E-Mail-Adresse der Rezeption finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung oder auf unserer Website beim jeweiligen Resort unter Kontakt & Anreise.

Was muss ich während meines Urlaubs bei ALPS RESORTS beachten?

Bitte nehmen Sie Rücksicht auf unsere anderen Gäste und halten Sie im gesamten Resort die öffentlichen Ruhezeiten ein. Dazu zählen die Mittagsruhe von 12:00 – 15:00 Uhr, die Nachtruhe von 22:00 – 07:00 Uhr sowie die ganztägige Sonntagsruhe. Partys sind in unseren Ferienanlagen nicht erwünscht.

Können Sie mir Ausflugsziele empfehlen?

Unser Rezeptions-Team vor Ort berät Sie gerne und verrät Ihnen spannende Attraktionen sowie den ein oder anderen Geheimtipp. Auch auf unserer Website haben wir ein paar Ausflugstipps für Sie zusammengefasst. Wählen Sie dazu einfach das gewünschte Resort aus und gehen zur Urlaubsregion.

Verpflegung & Gastronomie

Sind alle Unterkünfte Selbstversorger?

Alle Ferienhäuser, Chalets und Ferienwohnungen von ALPS RESORTS verfügen über eine voll ausgestattete Küche (ausgenommen Saalbach Suites). Einige Resorts haben zudem ein Restaurant direkt am Gelände oder Partnerbetriebe in unmittelbarer Nähe, wie zum Beispiel:

Details entnehmen Sie bitte unserer Website beim jeweiligen Resort oder unserem Buchungstool bei der jeweiligen Unterkunft.

Ist mein Urlaub mit Frühstück oder Halbpension buchbar?

In diesen ALPS RESORTS ist ein Frühstück im Reisepreis inkludiert:

Gibt es ein Restaurant im Resort?

Einige Resorts verfügen über ein Restaurant direkt am Gelände oder haben Partnerbetriebe in unmittelbarer Nähe. Dazu zählen unter anderem:

Details entnehmen Sie bitte unserer Website beim jeweiligen Resort oder unserem Buchungstool bei der jeweiligen Unterkunft.

Ist meine Unterkunft mit Frühstücksservice/Brötchenservice buchbar?

Einige ALPS RESORTS bieten einen Frühstücksservice oder Brötchenservice an. In der Region rund um Schladming können Sie Ihre Bestellung online aufgeben: Brötchen bestellen

Bei weiteren Fragen schicken Sie uns gerne eine Nachricht über unser Kontaktformular.

Stornierung & Änderung

Wie kann ich meine Buchung ändern oder stornieren?

Senden Sie Ihrem gebuchten Resort bitte eine E-Mail mit folgenden Informationen zu Ihrer Buchung:

  • Buchungsnummer
  • Vor- und Nachname
  • Datum der An- und Abreise
  • Unterkunft

Sie finden diese Angaben sowie die E-Mail-Adresse Ihres ALPS RESORTS in Ihrer Buchungsbestätigung.

Welche Stornobedingungen sind zu beachten?

Unsere Stornobedingungen finden Sie direkt beim Resort unter "Kontakt & Anreise", bei der jeweiligen Unterkunft auf unserer Buchungsseite sowie in unseren AGB.

Skiurlaub

Wie finde ich Resorts direkt an der Skipiste?

Filtern Sie einfach bei unserer Resortübersicht auf unserer Website nach Resorts an der Skipiste und lassen Sie sich inspirieren.

Wir haben alle Highlights und Vorteile Ihres Skiurlaubs an der Piste hier für Sie zusammengefasst Skiurlaub in Österreich bei ALPS RESORTS

Wie weit ist meine Unterkunft vom Skigebiet entfernt?

Diese Information finden Sie auf unserer Website beim jeweiligen Resort im Text. Wählen Sie dazu einfach das gewünschte Resort aus und klicken Sie auf Das Resort. Oder hinterlassen Sie uns mittels Kontaktformular eine Nachricht - wir helfen Ihnen gerne weiter.

 

Ist mein Urlaub mit Skipässen buchbar?

Aktuell ist ein Urlaub bei ALPS RESORTS nicht mit Skipässen buchbar. Gäste in der Schladming-Dachstein Region können Ihre Skipässe jedoch online vorbestellen: Skipässe bestellen

Verfügt mein Resort über einen Skiraum?

In den folgenden Resorts ist eine Abstellmöglichkeit für Skier vorhanden:

Details zur Ausstattung Ihrer Unterkunft finden Sie auf unserer Website beim jeweiligen Resort sowie im Buchungstool. Oder schicken Sie uns eine Kontaktanfrage – wir sind gerne für Sie da!

Urlaub mit Hund

Wie finde ich hundefreundliche ALPS RESORTS?

Filtern Sie bei unserer Resortübersicht auf unserer Website nach hundefreundlichen Resorts oder wählen Sie im Buchungstool die Eigenschaft Haustiere erlaubt aus.

Wie viele Hunde sind pro Unterkunft willkommen?

Bitte kontaktieren Sie das gewünschte Resort über unser Kontaktformular oder schicken Sie uns eine unverbindliche Anfrage - wir helfen Ihnen gerne weiter.

Muss mein Hund gechipt sein?

Für die Einreise nach Österreich benötigt Ihr Hund eine Mikrochip Kennzeichnung. Wir empfehlen außerdem, den europäischen Heimtierausweis Ihres Hundes inklusive Impfnachweise (insbesondere Tollwut) mitzunehmen.

Was Sie noch alles einpacken sollten, haben wir auf dieser Seite für Sie zusammengefasst Urlaub mit Hund

Entstehen Nebenkosten für meinen Urlaub mit Hund?

Ja, pro Haustier und Tag fallen geringe Nebenkosten an. Diese sind bei Direktbuchung über unser Buchungstool im Gesamtpreis enthalten.

Sind Näpfe und Hundebetten vorhanden?

In unseren hundefreundlichen Resorts können Sie gerne Näpfe und Decken ausleihen.

Gutscheine

Bieten Sie auch Geschenkgutscheine an?

Ja, besuchen Sie gerne unseren Gutschein-Shop und verschenken Sie pure Urlaubsfreude.

Wie kann ich einen Geschenkgutschein einlösen?

Bitte kontaktieren Sie uns mittels Kontaktformular oder stellen Sie Ihrem gewünschten Resort eine unverbindliche Anfrage.

Ferienimmobilie kaufen

Kann ich eine ALPS RESORTS Immobilie kaufen?

In einigen Resorts sowie in mehreren neuen Projekten können Sie Ferienhäuser und Ferienwohnungen im Eigentum erwerben. Welche Immobilien derzeit zum Verkauf stehen sowie weitere Informationen finden Sie auf unserer Immobilien-Seite.

Warum sollte ich eine ALPS RESORTS Ferienimmobilie kaufen?

Als professioneller Vermietungspartner erwirtschaftet ALPS RESORTS für Anleger Jahr für Jahr attraktive Renditen. Hinzu kommen regelmäßige Vermietungseinnahmen und mögliche Wertsteigerung - nur einige von vielen Vorteilen, die für den Kauf einer ALPS RESORTS Ferienimmobilie sprechen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Immobilien-Seite.

Welche Ferienimmobilien stehen derzeit zum Verkauf?

Auf unserer Immobilien-Seite haben wir alle zum Verkauf stehenden Objekte aufgelistet inklusive Exposé.

Kann ich meine Ferienimmobilie als Zweitwohnsitz nutzen?

Nein. Eine touristische Nutzung bzw. Vermietung ist zwingend vorgeschrieben. Sie können jedoch entgeltlich in Ihrer Ferienimmobilie Urlaub machen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Immobilien-Seite.

Sonstiges

Warum sollte ich direkt bei ALPS RESORTS buchen?

Bei ALPS RESORTS buchen Sie immer zum besten Preis! Als Direktbucher profitieren Sie von unserer Bestpreisgarantie und persönlichen Beratung.

Wie kann ich mich über aktuelle Angebote informieren?

Abonnieren Sie unseren Newsletter und profitieren Sie von exklusiven Secret Deals.

Kann ich auch Räumlichkeiten für Seminare mieten?

Ja, schicken Sie uns gerne eine Nachricht über unser Kontaktformular für weitere Details und Informationen.